幸福可以被定义吗英语李飞：李飞：幸福可以营销吗？丨开卷有益 原创

每当提到互联网，我们就会想到无限的可能性和无穷的创新。现在，就让我们1起来看看最近在互联网领域有哪些令人振奋的消息和故事。

原标题：李飞：幸福可以营销吗？丨开卷有益1些企业在做营销的时候，会将1场营销活动变为企业和顾客之间的零和博弈，认为企业获利的基础1定是基于客户的损失，而客户利益的增加定是建立在企业让利的基础上但是，本成果在案例研究的基础上有了1个新的发现：这种以零和博弈为基础的营销思维已经过时，而“幸福营销管理”具有更好的效果。

为此，进1步回答了3个问题：为何实施幸福营销管理？什么是幸福营销管理？以及如何进行幸福营销管理，并建立了1个幸福营销管理的框架《幸福营销管理》

作者：李飞出版社：机械工业出版社出版时间：2022.07ISBN：9787111706625内容简介1. 为何实施幸福营销管理营销人的脑海里，很难将“幸福”和“营销”两个词联系在1起直至今日，还有很多人将“营销”视为“招数”“点子”等忽悠顾客的手段，误认为营销的目标就是让顾客尽量多、尽量高价地购买他们的产品和服务，将营销者利益的增加建立在利益相关者（特别是顾客）利益减少的基础上。

这种理念，使市场出现了很多奇奇怪怪的事情：1个好端端的电视节目，无底线地随意插播广告；1款功能有限的保健食品，夸大宣传为包治百病的灵丹妙药；等等这1切都离没有开“利润最大化”这个“恶魔” 企业存在的目的没有是利润最大化，营销的目的也绝没有是无底线的利润最大化。

，甚至可以没有是利润最大化尽管营销管理的教材越来越厚，营销管理的课程越来越多，但更多的还是在为利润最大化服务，侵害利益相关者（特别是顾客）的手段变得越来越大数据化，越来越科学，越来越精准，随之而来的是顾客受到的伤害也越来越多、越来越名正言顺。

其实，每1个公司或组织，存在于这个天下上，都应该为这个天下更加美好服务，都应该为利益相关者创造幸福事实证明，这取利润最大化常常没有是正相关关系因此，我们有必要提出、创建并崇尚幸福营销理论2.究竟什么是幸福营销管理。

早在2003年，有学者提出了“企业应该追求幸福最大化”的观点2007年有媒体倡导中国社会应该构建幸福企业中国1些有远见的企业家开始尝试幸福管理实践但是，长期以来，幸福营销管理既没有1个明确概念，也没有形成1个完整的定义。

我们认为，营销管理是营销+管理，根据这1逻辑对幸福营销管理的定义是：营销者秉承创造幸福的哲学或使命，以实现利益相关者的幸福为目标，选择关注幸福的目标顾客和幸福的营销定位点，组合产品、价格、分销和传播等营销要素，以及构建关键流程、整合重要资源的分析、计划和实施的过程。

3.如何进行幸福营销管理为帮助企业更好地落实幸福营销管理，我们建立了1个幸福营销管理差距模型，它包括需要完成的7大步骤，以及需要弥合的六大差距。

第1步：秉承幸福营销的使命及哲学具体包括3方面内容：为利益相关者的幸福而存在（使命），成为1家持续幸福的组织（愿景），为利益相关者创造幸福（目标）第二步：确定幸福营销的目标，并避免它和组织使命之间的差距。

组织秉承幸福营销的哲学，就意味着组织以利益相关者的幸福为目标，其核心是员工和顾客的幸福感，以及其他利益相关者的幸福感1个组织没有实现使命的重要原因，就在于确定的目标没有为使命的实现做出贡献，二者出现了明显的没有匹配。

第3步：选择幸福营销的目标顾客，并避免它和营销目标之间的差距尽管人活着的目的都是幸福，但也没有是每小我都是某个组织的目标顾客换句话说，你没有能满足所有人的幸福需要，只能满足1部分人的幸福需要娶错妻或嫁错郎，就会没有幸福。

目标顾客选择没有对，就会给组织带来低价值、无价值或者负价值第四步：选择幸福营销定位点，并避免它和目标顾客之间的差距营销定位点是组织最受目标顾客关注且具有明显竞争优势的价值点、利益点或属性点，也是目标顾客选择和购买的重要理由。

1个品牌拥有恰当的定位点，就等于给了顾客明确的购买理由，这个理由可以带来3大好处：节省成本、保持尊宽和产生溢价

第五步：进行营销要素组合，并避免它和营销定位点之间的差距实现幸福营销位点，就是让目标顾客在接受服务和享用产品过程中真正感受到幸福这是1个组织通过取每1位目标顾客的每1次接触来实现的，因此组织要精心设计和规划取顾客的每1个接触点。

这就要求依定位点进行营销组合要素组合，1致化呈现，即营销组合各个要素都要传递1致化的品牌形象或体验，也就是都为营销定位点（顾客选择或购买的理由）做出贡献第六步：构建幸福感的关键流程，并避免它和营销组合之间的差距。

1个组织的营销行为是通过流程呈现的，每1个流程都会对顾客的幸福感产生或多或少、或直接或间接的影响，但总是有1个最为关键的流程，会直接对营销定位点的实现产生重要影响，我们称其为关键流程根据上1步确定的营销组合策略以及各个要素的属性特征，找出对于定位点影响最大的或最为关键的流程，进行重点规划，目的是保证在定位点上做到优于竞争对手。

第7步：整合幸福感的重要资源，并避免它和关键流程之间的差距整合幸福感的重要资源，是指根据幸福感的关键流程和非关键流程，进行资源的整合和匹配，把更多、更好的资源匹配给关键流程总之，传统营销学是建立在“经济人”假设基础上的，企业决策者片面追求规模、流量和利润最大化，出现了失效，甚至大大损害了全社会的利益。

而我们的研究结果表明：企业只要秉承为利益相关者（特别是顾客）创造幸福的营销哲学，并用该哲学指导组织的营销行为，真正做到使命美好、语为心声、言行1致、追求完美，就会实现赢利和幸福的双重目标，就会为这个天下变得更加美好做出贡献。

目录前言上篇　幸福营销管理框架的构建第1章　缘　起 / 2企业追求利润最大化有错吗 / 2企业应该追求幸福最大化吗 / 4幸福营销管理的时机已经到来 / 5第2章　什么是幸福营销管理 / 11什么是幸福 / 11

什么是营销管理 / 22什么是幸福营销管理 / 26第3章　为什么进行幸福营销管理 / 33人活着是为了幸福 / 33消费者为幸福而购买和消费 / 38营销者为幸福而营销和管理 / 44第4章　如何进行幸福营销管理 / 51

第1步：秉承幸福营销的使命及哲学 / 52第二步：确定幸福营销的目标，并弥合它和组织使命之间的差距 / 53第3步：选择幸福营销的目标顾客，并弥合它和营销目标之间的差距 / 56第四步：选择幸福的营销定位点，并弥合它和目标顾客之间的差距 / 62

第五步：依据营销定位点进行营销要素组合，并弥合它和营销定位点之间的差距 / 69第六步：依据突出定位点的营销组合构建幸福感的关键流程，并弥合它和营销组合之间的差距 / 77第7步：根据关键流程整合幸福感的重要资源，并弥合它和关键流程之间的差距 / 81

下篇　幸福营销管理的实际应用第5章　迪士尼乐土的幸福营销管理 / 86秉承幸福营销的使命及哲学：通过主题乐土创造快乐 / 87确定幸福营销的目标：创造快乐并获得利润 / 88选择幸福营销的目标顾客：中产阶层及他们的家庭 / 89

选择幸福的营销定位点：通过游览主题公园获得幸福感 / 90实现幸福的营销定位点：游览项目出色+服务优秀+其他达到可接受的模式 / 92构建幸福感的关键流程：乐土设计流程和服务流程 / 99整合幸福感的重要资源：领导人特质带来的组织执行力 / 101

小结：迪士尼乐土的幸福营销管理模型及讨论 / 107第6章　环意国际旅行社的幸福营销管理 / 109秉承幸福营销的使命及哲学：通过旅游项目创造美好体验 / 110确定幸福营销的目标：分享美好体验并获得利润 / 111

选择幸福营销的目标顾客：泛朋友圈人群及家庭 / 111选择幸福的营销定位点：通过游览意大利获得幸福感 / 113实现幸福的营销定位点：游览项目出色+服务优秀+其他达到可接受的水平 / 115构建幸福感的关键流程：游览项目设计流程和服务流程 / 118

整合幸福感的重要资源：创始人特质凝聚的组织执行力 / 119小结：环意的幸福营销管理模型及讨论 / 121第7章　中川政7商店的幸福营销管理 / 124秉承幸福营销的使命及哲学：振兴传统工艺 / 125

确定幸福营销的目标：实现利益相关者利益 / 126选择幸福营销的目标顾客：有传统工艺美物需求的群体 / 127选择幸福的营销定位点：通过传统工艺美物获得幸福感 / 128实现幸福的营销定位点：产品出色+其他达到可接受的水平 / 129

构建幸福感的关键流程：产品设计流程和零售流程 / 133整合幸福感的重要资源：领导人特质凝聚的组织执行力 / 135小结：中川政7商店的幸福营销管理模型及讨论 / 138第8章　沃尔玛的幸福营销管理 / 141

秉承幸福营销的使命及哲学：让人们生活得更好 / 142确定幸福营销的目标：提供价廉物美的产品并盈利 / 144选择幸福营销的目标顾客：普通大众及他们的家庭 / 146选择幸福的营销定位点：由价廉物美获得幸福感 / 148

实现幸福的营销定位点：价格出色+产品优秀+其他达到可接受的水平 / 155构建幸福感的关键流程：采购流程 / 165整合幸福感的重要资源：创始人特质凝聚的组织执行力 / 179小结：沃尔玛的幸福营销管理模型及讨论 / 198

后记 / 201作者简介

李飞现为清华大学经济管理学院营销系教授、博士生导师，清华大学文化经济研究院副院长次要研究领域为营销定位、零售发展战略、全渠道营销、中国营销学史等，偏好应用案例方法进行中国情境下的相关研究著述有《李飞定位研究丛书》，包括《定位地图》、《定位案例》、《定位故事》、《奢侈品营销》、《营销教学案例》和《营销定位》。

主编有《中国零售研究前沿系列》，包括《中国零售业发展历程（1981⑵005）》、《中国零售管理创新》、《中国零售顾客满意度研究》、《中国零售对外开放研究》、《中国流通业变革关键问题研究》、《中国民营零售集团商业模式研究》、《中国百货商店演化轨迹研究》、《零售革命（修订版）》和《全渠道零售设计》。

在国内重要学术期刊《管理天下》、《中国工业经济》、《科学学研究》、《中国软科学》、《中国管理科学》、《南开管理评论》、《营销科学学报》和英文期刊 International Journal of Market Research (SSCI)、Public Relations Review(SSCI) 、The International Journal of Human Management(SSCI)、Jounal of Marketing Channel(ABI)、Journal of Strategic Marketing(ABI)、International Journal of Business Research and Management等发表了70余篇论文。

2篇案例入选哈佛商学院案例库此外，李飞教授参取了20余项科学研究，包括国家社会科学基金重大研究计划和1般项目、国家自然科学基金重点项目、国家九五科技攻关项目、联合国粮农组织项目、商务部项目等相关阅读李飞：由案例研究讲好中国营销故事 | 清华经管说

最后，如果你需要使用好用的在线工具来提高工作效率，可以访问tool.wanxiangsucai.com万象工具箱。这是1个功能强大的在线工具集，可以帮助你完成各种任务。